Dans le nouveau contexte d'échange :
- la créativité implique connaissance, obsession et audace (Wilson).
- le potentiel des gens ordinaires est extraordinaire : la créativité est un besoin vital, elle est à elle-même sa propre récompense (Moglen), sous réserve que le nom de l'auteur de l'acte créatif soit clairement mentionné (Kelley, Brown du XEROX Palo Alto Research Center) : www.creatingthe21stcentury.org/JSB9-What-is-knowledge.html .
- la nouvelle économie fonctionne en don/contredon (Ferrary, Kelley, Tapscott), en contrat psychologique (Galunic et Anderson INSEAD).
- l'entreprise spontanée (swarm technology, chaordic organizations) a été inventée par Visa, SEMCO au Brésil, IDEO, AES, NUMMI, Oticon, et analysée par Pyzdek, O'Reilly et Pfeffer : elle est de loin la plus efficace. Les best companies to work for sont les plus rentables.
- l'ancrage des valeurs (droiture, confiance, autonomie, subsidiarité) dans le quotidien, mettant en ligne système, structure et stratégie, est un facteur-clé de succès radical.
- plus vite et plus loin, la règle est celle des oiseaux migrateurs : ne vous cognez dans rien, persévérez et restez proches (Santosus).
- c'est la fin du management: AES a un staff de 30 personnes pour 110 sites mondiaux et 10 000 salariés. L'entreprise spontanée ne se contrôle pas : elle se cultive. Supprimez la récompense, la créativité double! Coaching et team-building sont les compétences-clés.
- selon Robinson et Stern, il n'y a pas de lien entre intelligence et créativité.
- pour Kauffman du Santa Fe Institute, l'optimum se situe entre la rigidité et le chaos sur un point limite où les systèmes se stabilisent d'eux-mêmes. Le nombre de sous-ensembles d'un système est égal à la racine carrée de la population.
- le juste à temps, le juste assez, le flux tendu deviennent la règle : la valeur c'est le flux.
- au delà de 30 mètres et de plus du tiers de technologie dans le processus, l'efficacité de l'échange baisse : la technologie doit être invisible. Les liaisons doivent être assez lâches.
- la relation de face à face crèe le sens ; le visiophone, les foires de compétences, les centres d'innovation, les cafeterias interactives, sont efficaces pour créer la confiance malgré la distance.
- la chaîne de la valeur est remplacée par des constellations de valeurs, par une panoplie d'offres échangées : le facteur discriminant est la flexibilité combinatoire (Ettighoffer et Van Beneden).
- les domaines d'activités stratégiques sont remplacés par des pôles de compétences qui elles-m^mes évoluent en temps réeel avec le service rendu.
- le système fonctionne en réseaux d'indépendants qui se cooptent; chacun gère sa compétence.
- la logique devient bio-logique, l'essaimage est le levier de Thermo Electron.

Dans l'économie des réseaux, les systèmes hermétiquement fermés n'ont pas d'avenir. Plus il y a de dimensions ouvertes à la créativité des membres, plus il y a de rendements croissants pour animer le réseau, et plus le système prospérera en s'alimentant de façon autonome (Kelly).

Le contexte technologique est le suivant (voir aussi "Le bon usage des technologies expliqué au manager" de Fernandez intervenant à l'Université de Technologie de Compiègne) :
- la cartographie automatique des réseaux d'expertise permet la cooptation.
- des logiciels anticipent la demande d'information à partir de l'antériorité, filtrent l'information sur mesure en temps réel, captent les signaux faibles.
- des logiciels de reengineering reconfigurent, avec le risque de casser la créativité.
- les réseaux neuroniques offrent la souplesse liée à l'apprentissage et débouchent sur des solutions élégantes.
- TV web, réseau électrique, visiophone, traitement de la voix, élargiront l'usage du web.
- le PC-visiophone du futur tend vers un format livre de poche.
- web économique, d'entreprise et personnel sont analogues.

La configuration de Teltech avec la coconstruction knowledge analyst-client, le thesaurus et ses knowledge engineers, le réseau d'experts universitaires, retraités et consultants, le calcul du retour sur investissement pour le client, l'appui au client pour son web interne, lui permet de créer une killer app (inversion de processus tueuse : voir www.killer-apps.com ) en prestation de veille en juste à temps (voir le cas Teltech par Davenport sur http://www.bus.utexas.edu/kman/telcase.htm ). Reuters a également un réseau d'experts réactif.

Le Solution Builder de Primus, pour le Customer Support Consortium, en case-based reasoning CBR ( voir http://www.cbr-web.org ), peut-il être appliqué au knowledge management avec ses sept points (goal, fact, symptom, change, cause, negation, fix)?

Pour le Monde.fr du 7/5/2001, le knowledge management est confisqué par l'informatique. Il cite Berkman, Grundstein, Ettighoffer, Texier, Boullier, Soulier : le knowledge management ne peut exister hors de l''entreprise spontanée' (Pyzdek), auto-organisée. Le pouvoir informatique est virtuellement mort ( www.firstmonday.dk/issues/issue4_8/moglen/ ). Pour Brown du XEROX Palo Alto Research Center l'informatique doit être au service du relationnel. Pour Kelly les technologies les plus puissantes sont celles qui développent des relations conviviales de tous types.

Robert E.Kelley ( www.KelleyIdeas.com ) définit les compétences comportementales des stars des réseaux de matière grise, des constellations de valeur de la nouvelle économie : appréhension du contexte, de la tendance, des signaux faibles, en référence au chemin critique ; initiative sur le chemin critique, les points d'articulation, les leviers ; gestion élaborée de réseaux de compétences ; autonomie ; leadership position basse (Malarewicz) ; communication. Kelley donne les 20% qui pèsent 80%.

Les agents intelligents, programmes autonomes s'exécutant sans intervention humaine, ont les caractéristiques définies par Kelley : autonome, personnalisable, auto-adaptable, auto-apprentissage, coopérant...

Selon Argyris (Harvard), repris par Senge (MIT) et préfacé et postfacé par Ramanantsoa (directeur d'HEC) et Moingeon (directeur d'HEC Management) dans "Savoir pour agir", les individus et les organisations sont caractérisés par des "routines défensives" avec doubles liens. Fustec et Fradin ("L'entreprise neuronale"), récemment labellisés par l'APM, ainsi que Goleman, Boyatzis et Mc Fee ("Primal leadership" ou "L'intelligence émotionnelle au travail", avec l'enquête dynamique p246, http://www.ccl.org http://www.eiconsortium.org http://ei.haygroup.com/about_ei/ ) offrent la méthodologie la plus en pointe, à base scientifique neurologique fondée sur les travaux de Maclean, pour désamorcer ces routines défensives et libèrer la créativité (comme Ray à Stanford).

Semler à SEMCO ("A contre-courant") a opéré intuitivement un passage à l'acte ancré sur les fondamentaux (théorie de l'engagement, projet latéral, motivation intrinsèque, enquête dynamique, leaders position basse, swarm, essaimage, constellation de valeur...) validés par l'appreciative inquiry de Cooperrider et Whitney à la Weatherhead School of Management de Case Western Reserve University à Cleveland sur http://appreciativeinquiry.cwru.edu/uploads/whatisai.pdf pages 4 à 13)

L'outil irrésistible, l'inversion de processus radicale (killer application) va être l'appreciative inquiry (validation de l'effet Pygmalion défini il y a 30 ans par Rosenthal en milieu scolaire aux USA, reprise du story-telling de Denning et du 360° mais uniquement positivant), fondée sur l'interview de tous par tous sur les réussites de chacun, processus en tache d'huile de type cataracte ou avalanche, sans retour en arrière possible.

L'information technique est la suivante :
- Discovery, Dream, Design, Delivery, sur http://appreciativeinquiry.cwru.edu/uploads/whatisai.pdf .
- méthode en 10 points surhttp://www.hhs.gov/ohr/diversity/read/aiinnovative.html .
- principes en 8 points sur http://www.thinbook.com/lib/thinbook/whatisai.pdf .
- 4 règles et 3 parties sur http://acne.bus.sfu.ca/homes/gervase/ai-odj.html .
- mise en oeuvre en rural en Inde sur http://www.iisd.org/ai/default.htm
repris en développement communautaire avec l'asset based community de McKnight de la Northwestern university d'Evanston/Chicago sur http://www.northwestern.edu/ipr/publications/community/introd-building.html, avec un exemple de mise en oeuvre au Népal fourni par McKnight sur http://pdforum.org/odell14.html .

L'appreciative inquiry se répandra sur le modèle du TWI (Robinson et Stern "L'entreprise créative" p 93-100) : aux USA 4 personnes, puis 10, puis 200, puis 12000, puis 1 million, puis 12 millions.

La culture française dominante, fondée sur la logique de l'honneur (d'Iribarne) et le statut (Tchibozo), est particulièrement éloignée (la ligne éditoriale remarquable de Village Mondial ne crée pas de raz-de-marée) du knowledge management, de l'intelligence émotionnelle créative et de la corporate university.

Les offres d'emploi de knowledge management se trouvent sur www.brint.com ou sur www.monster.com . Les profils de poste se trouvent surhttp://www.icasit.org/km/intro/kmcareer.htm. Pour Allee les knowledge stewards, facilitateurs provisoires, l'emporteront sur les CKO chief knowledge officers, dans l'esprit de l'entreprise spontanée.

La "constellation de valeur" Case Western Reserve-Kelley-Alverno-Cognitive Arts constitue la killerapp du futur, d'envergure mondiale. Elle sera ouverte à tous et en particulier aux exclus. Elle permettra de démentir la prophétie de Castells de Berkeley sur une révolte fondamentaliste de ceux-ci. Dans la nouvelle économie, pour Tapscott ("Capital réseaux"), les réseaux du type Alliance occupent une place essentielle et sont des moteurs de changement puissants et dynamiques.

Maffre (intervenant au CDE de l'EM Lyon) fait sauter les murs culturels contractuellement en 3 mois.

Kelley transfère les compétences comportementales des stars des réseaux de matière grise en 6 1/2 journées.

Le ROI retour sur investissement offert par Teltech est en moyenne de 12.

Knowledge management webpages with Bernard REYNAUD, CPA 90-91 (world 17th executive development program for Financial Times) as knowledge steward : watching knowledge management and spontaneous enterprise with Welch (corporate university, six sigma, work out), Meister (corporate universities), Goleman, Boyatzis and Mc Kee (emotional intelligence), Cooperrider and Whitney (appreciative inquiry), Tapscott (alliances), Kelley (star performers), Allee, Skyrme, Davenport and Prusak, Semler and Kelly (swarm technology), Pyzdek (spontaneous enterprise), Kao, Ray (creativity), O'Reilly and Pfeffer from Stanford (values), Schank from Cognitive Arts (e-learning with simulators and role playing), Davis and Mayer, Downes and Mui (Diamond Technology killerapps), Etighoffer and Van Beneden, Robinson and Stern (innovation and creativity), Authier ( www.trivium.fr ), Rochet and Maffre, as best sources.

Just read Robert E.Kelley ( www.KelleyIdeas.com ) about the brainpowered economy knowledge star performers. You will get everything you need to become one. Corporate universities (Meister http://www.corpu.com )in Welch's way and with emotional intelligence ("Primal leadership" Goleman, Boyatzis, Mc Kee ; http://www.ccl.org http://www.eiconsortium.org http://ei.haygroup.com/about_ei/ )will overflow the world like a tsunami within 5 years with the web.

Just in time client oriented is the rule. Value constellations (Ohmae Mc Kinsey Tokyo), swarm technology (Kelly), chaordic organizations (Visa), virtual teams with videoconferencing, knowledge maps and fairs, just in time information filtering programs, case-based reasoning (with goal, fact, symptom, change, cause, negation, fix) are killer applications (process inversions : www.killer-apps.com ). Teltech ( www.icasit.org/km with case studies) process with experts net, client-linked analysts, thesaurus, ROI for clients and knowledge leveraging within the clients, is the best knowledge killerapp. SEMCO, GTE, IDEO, AES, WL GORE, NUMMI, Koch Industries, Oticon, Idemitsu Kosan, Techno Electron, are explorers for spontaneous and creative enterprise http://appreciativeinquiry.cwru.edu/uploads/whatisai.pdf pages 4 à 13).

'The basic idea is that complex order emerges as the result of a large number of interactions among agents following simple rules' (Pyzdek). Farther and faster, it's the flock rule : 'don't bump into anything, keep up and stay in close proximity.' (Santosus). For Kelly : 'No one is as smart as everyone'. It's the end of management : coaching is the future. Spontaneous enterprise can't be controlled, it has to be cultivated. Nets, trust and community means efficiency (Axelrod, Holland, Nash). For Davenport technology must not overflow 1/3 of the process. For Kelly, the most powerful technologies are those that enhance and develop soft relationships of all types.

Gardner with multiple intelligences in Harvard and Alverno university (Carnegie Foundation prize) with assesment-as-learning and 8 capabilities (communication, analysis, problem solving, valuing, social interaction, global perspectives, effective citizenship, aesthetic response, corporate universities (leaders manufactures) open the way for learning to learn. For Schank (Northwestern University), learning is fun and playing, learning by doing, decision oriented knowledge are the best ways. Today producing is learning (Schwartz, Leyden, Hyatt ; Welch; Goleman, Boyatzis, Mc Kee). Action is the right teacher. Performance is based on repeated trial and error. Today, learning is opened with the net, with corporate universities (Motorola, General Electric...), creativity will differentiate. For Brown (XEROX Palo Alto Research Center) and for Semler (SEMCO "Maverick") creativity is self-rewarding ( www.creatingthe21stcentury.org/JSB9-What-is-knowledge.html ).

A joint-venture Case Western Reserve-Kelley-Alverno-Cognitive Arts would be the world future killerapp and the best solution for the world outsiders and poor people. Milwaukee and Evanston are near from Chicago, the killerapps capital with Diamond Technology.Cleveland and Pittsburgh are not too far.

Maffre blows the cultural walls within 1 month. Kelley takes 6 1/2 days to build star performers. For Tapscott Alliance nets are the most dynamic and powerful change motors.

www.bernard.reynaud3@wanadoo.fr