Curriculum Vitae - Agnès Reboul Portrait

Agnès REBOUL
1, chemin de l'église 38100 GRENOBLE
Tél. : 04 76 44 09 60

Née le 16 novembre 1969 (28 ans)
Vie maritale
Nationalité française

Docteur en Sciences de Gestion (Stratégie et Management)

Objectifs

Expériences Professionnelles

1994 - 1997

Animateur Qualité dans le cadre d'une convention CIFRE au sein du Crédit Agricole Sud Rhône Alpes (Grenoble).

  • Participation aux activités de l'Equipe Qualité :
    - définition et développement du Plan Qualité,
    - préparation et animation des groupes de progrès "processus",
    - collaboration au challenge "qualité de l'accueil téléphonique",
    - gestion des réclamations parvenues au siège,
  • Stage de 3 mois en agence.

    		•
    1994 - 1997

    Dans le cadre d'une Thèse de Doctorat, développement d'un outil de diagnostic qualité pour les entreprises de services.

  • Consultant : validation de l'outil par des tests en entreprises :
    - Centre de gestion des artisans (CIFOGE),
    - Caisse de Retraite (Groupe CRI),
    - Préfecture de l'Isère (Direction des services aux usagers),
    - Crédit Agricole Sud Rhône Alpes.

  • Conférencière :
    - Décembre 1995 et 1996, intervention aux Assises de la Recherche en Qualité  à Versailles : Présentation des travaux de thèse et publication dans les actes des assises.
    - Mars 1997, intervention au 2ème Congrès Pluridisciplinaires en Qualité et Sûreté de Fonctionnement à Angers : Présentation de la Théorie des conventions comme fondement à la notion de Qualité et publication dans les actes.

    • Stage

    Mars à Août 1992

    Stagiaire Qualité (dans le cadre d'un DESS) au sein du Centre d'Etudes Nucléaires de Grenoble.

    • Optimisation et formalisation des procédures du service achats et approvisionnements.
    • Conception et rédaction du Manuel Qualité du CENG.
    • Participation aux activités de l'Ingénieur Assurance Qualité (audit d'entreprise, conseil aux unités, mise en place de procédures de gestion de la qualité, animation de groupes d'amélioration de la qualité).

    Formation

    1994 - 1997 Doctorat en Sciences de Gestion, Stratégie et Management (Université d'Angers ISTIA & Crédit Agricole S.R.A) - Mention Très Honorable et Félicitations du Jury. Sujet : "Conception et développement d'un outil de diagnostic de réceptivité d'une entreprise de services à une démarche qualité."
    Directeur de Thèse : Michel THIBEAU.
    Tél. : 02 41 36 57 57
    1991 - 1992 DESS "Sûreté de Mission des Organisations" (Université d'Angers ISTIA & Ecole Supérieure des Sciences Commerciales d'Angers) - Mention Très Bien. Maîtrise des concepts de la Qualité et d'Assurance Qualité dans un but d'optimisation du fonctionnement des organisations.
    Juin 1991 Maîtrise de Biologie Cellulaire Université Joseph Fourrier Grenoble U1 Option Informatique de la Maîtrise.
    Juin 1987 Baccalauréat Série D (Lycée polyvalent Henri Bergson d'Angers).

    Informations diverses