Tel-Aide Région de Valleyfield se définit comme un
service
d'écoute téléphonique gratuit, anonyme et confidentiel.
Objectif:
Le but de Tel-Aide est d'offrir, dans l'anonymat
et la confidentialité, une écoute susceptible de répondre aux attentes et aux
besoins immédiats de l'appelant.
Ce service se veut donc une présence réceptive à toute personne aux prises avec une difficulté
physiologique, psychologique, relationnelle, sociale, personnelle, familiale, ...
Valeurs:
Tel-Aide protège l'intimité et la vie privée de l'appelant et de l'écoutant. Le service d'écoute repose donc sur deux valeurs : l'anonymat et la confidentialité.
Anonymat:
Tel-Aide accorde une importance particulière à l'anonymat et assure
à sa clientèle le respect de celle-ci. Certains appelants mentionnent qu'ils utilisent le service d'écoute téléphonique spécifiquement parce qu'ils ne sont ni reconnus ni
jugés.
L'anonymat, par son absence de trace, permet à
l'appelant d'utiliser ce mode
d'aide sans étre vu, sans décliner son identité. Certains appelants déclarent que
cette
"invisibilité" favorise l'expression de leur dire, surtout quand ils
éprouvent des sentiments de honte et de culpabilité. Méme si le regard d'autrui peut,
à certains moments, étre encourageant, apaisant et soutenant, il peut aussi devenir, dans la perception de la personne
qui
se raconte, jugement et humiliation. L'anonymat sert ainsi de barrière de protection à l'appelant tout en lui
donnant accès à l'aide souhaitée. L'anonymat protège également la vie sociale et professionnelle de l'écoutant.
La confidentialité:
La confidentialité, quant à elle, consiste en la capacité de garder pour soi les secrets confiés par les autres. Cette valeur se base sur le principe que l'appelant demeure toujours le propriétaire des informations qu'il livre et que leur utilisation n'est possible qu'avec son consentement.
Deux principes fondamentaux guident l'aide et les interventions
apportées par les bénévoles de Tel-Aide :
- Toute personne humaine est un être unique, à part
entière, libre et distinct.
- Toute personne possède en elle les capacités de résoudre ses
problèmes, pourvu qu'elle se sente comprise et acceptée comme elle est. Quelle que soit
la situation ou sa difficulté, la personne qui est accueillie et écoutée dans le respect et l'authenticité devient capable de percevoir d'un oeil nouveau son monde intérieur et d'aller plus loin.