par Gilles Garel Université de Marne La ValléeL'immatériel est-il gérable ? tiré d'annales des Mines septembre 1998
"Avec l'ouvrage de Bounfour sur le management des ressources immatérielles, nous disposons d'un manuel clair et concis s'inscrivant dans une analyse stratégique de fond plutôt que privilégiant les effets de manche d'une actualité ou de discours managériaux superficiels. Les activités industrielles se dématérialisent et le développement des activités de services depuis une vingtaine d'années est structurel. Ces dernières représentent 70 % du PIB Français. Aujourd'hui, les constructeurs automobiles dépensent autant d'argent à concevoir et à vendre leur produits qu 'à les fabriquer. De même, 75 % à 95% de la masse salariale est consacrée actuellement à des fonctions d'intelligence plutôt qu' à la production directe. Finalement, "les processus de production physiques font partie aujourd'hui d'une chaîne de valeur ajoutée totale dans laquelle les investissements immatériels, en particulier de conception et de mise en oeuvre de systèmes d'information et de décision, et plus généralement de valorisation de l'intelligence dans l'entreprises constituent une composante essentielle" ( p.6)
Au-delà de ces données et de ces constats généraux, deux types de questions sont posées. D'une part, comment caractériser, mesurer, définir les activités immatérielles? D'autre part, Comment gérer ces activités? Selon quels dispositifs? Quelles sont les spécificités, les conséquences de cette gestion de l'immatériel? Ahmed Bounfour plaide pour une spécificité du Management des ressources immatérielles (MRI). Ce management a pour objet d'optimiser les liaisons entre les ressources technologiques, les ressources humaines et l'ensemble des systèmes de l'entreprise afin d'accumuler et de valoriser les savoirs internes de l'entreprise en liaison avec ceux existants et offerts à l'extérieur.
Les deux premiers chapitres répondent au premier groupe d'interrogation sur la définition et la mesure de l'immatériel. "les frontières du champ immatériel sont souvent élastiques". La question de la définition de l'immatériel est indissociable de sa mesure. Après avoir constaté à la fois la pauvreté et l'hétérogénéité des données, l'auteur distingue cinq approches de l'immatériel, de la plus globale (dans l'entreprise, tout est immatériel -c'est-à-dire intangible- ou ten à le devenir) à la plus restrictive (l'approche comptable et financière qui valorise très partiellement les actifs immatériels). Cette gradation des présentation permet de relativiser des définitions à caractère "officiel" comme celles de l'OCDE, de l'INSEE ou de ministère français de l'industrie et de les comparer avec les approches stratégiques fondées sur les ressources.
Une fois l'immatériel défini l'ouvrage revient sur ces deux composantes essentielles, celles qui vont faire l'objet d'un management spécifique: l'information et l'innovation. on voit là que des concepts connus depuis longtemps en management deviennent de nouveaux objets conceptuels et managériaux.
Ainsi l'approche de l'innovation est centrée sur la "réinvention" de l'entreprise par elle même et non plus dans une logique traditionnelle de développement de nouveaux produits et procédés. Autrement dit, comment créer, accumuler et valoriser du savoir dans les entreprises.
Sommaire du livre : "Le management des ressources immatérielles " Ahmed BounfourIntroduction
1 /Approches et enjeux
L'intérêt des institutions publiques
Des enjeux essentiels pour la réflexion et l'action
Les principales approches
2/ Mesure et tendances
Difficultés de mesure
Enquêtes et évaluations pilotes
Synthèse des principales évaluations
Pour une approche fonctionnelle3/ Information, technologies, et savoirs informationnels
L'information:un actif stratégique
Le caractère dual de l'information : un input et un output
Information et compétitivité
signaux externes et adaptation des ressources internes
Vers une culture de l'information
Information et décision
Valeur de l'information et des systémes reliés
Technlogies de l'information et changement organisationnel
4/ Savoir créer
Les mécanismes de création de savoir dans les organisations
La décision d'investissement en recherche et développemnt
Pratiques de l'innovation
La dimension organisationnelle
5/ Image, marque, identité
Identité et projet d'entreprise
Six facteurs clés
Identité affirmée, image projetéé
Produits et services
Communication et stratégie
Communiction financiére et risque de votalité
Suivi de l'image
La publicité : une composante endogéne de la concurrence sectorielle
Publicité et rentabilité
L'entreprise en tant que marque
Messages de performances
6/ Externaliser
Une approche en termes de coûts de transaction
une approche en termes de coûts et valeurs ajoutés
Une approche en termes de "ressources fonctionnelles"
Typologie des tâches externalisables et fonctions reliées
Externalisation, logique stratégique et identité de l'entreprise
L'externalisation en pratique
7/ Mémoire des savoirs
La dynamique de la mémoire collective
De l'apprentissage individuel, à l'aaprentissage collectif
Savoirs implicites, savoirs explicites et dynamique de la mémoire
Gestion de la connaissance et mémoire des savoirs8/ Retour à l'homme
L'homme un oublié de la stratégie
Fonction combinatoire et ressources humaines
Homme et routine organisationnelle
L'homme au centre du développement d'avantages compétitifs
L'impératif de cohérence
Tension crétive
Homme et performances
Gérer les chercheurs9/ Management des ressources immatérielles
Investissemnts immatériels et compétitivité
Spécificités sectorielles
de l'investissement immatériel au management des ressources immatérelles (MRI)10/ MRI et Management public
Définition et mesure
Formation apprentssage et capital humain
Externalisation, internalisation et industrialisation des services
Recueil et diffusion d'informations sur les intangibles
PME et investissemnt immatériel
Importance des sciences de comportement
Marché unique et investissemnts immatériels